تعي العلامات التجارية في عام 2024 تمامًا أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. ومع ذلك، لم يعد لدى مستخدمي الإنترنت الوقت حتى لذكر حسابات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي! إنهم يتوقعون أن تعرف العلامات التجارية على الفور أنهم يتحدثون عنها دون التحدث معها. الآن أكثر من أي وقت مضى، يتجاوز الاستماع الاجتماعي لدعم العملاء مجرد مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية أو التحقق من الإشارات إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر بتحديد مشكلات العملاء وتلقائياً بشكل استباقي، وفهم المشاعر، والمشاركة في محادثات ذات مغزى عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي. لتضخيم هذا، مكّنت كراود أنالايزر التكامل بين الاستماع الاجتماعي وشركائنا في أداة إدارة الشبكات الاجتماعية، Facelift و HootSuite.
 |
 |
| أداة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الرائدة. عبر Facelift Cloud، يمكنك النشر والإعلان وإدارة ومراقبة وتحليل المحتوى وتنشيط مجتمعك في بضع نقرات فقط. | Hootsuite عبارة عن منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تتخذ واجهة المستخدم للنظام شكل لوحة معلومات وتدعم عمليات تكامل الشبكات الاجتماعية لـ Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و Google+ و YouTube. |
يمكّنك هذا من التصرف في الوقت الفعلي، وتعزيز علاقات أعمق مع العملاء، وتحسين الحملات، والحصول على رؤية شاملة لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت. لا يتعلق الأمر بالاستماع فحسب، بل يتعلق باتخاذ إجراءات برشاقة ودقة، مما يجعل التكامل هو المفتاح لإطلاق العنان للإمكانات الحقيقية لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، ما الذي يجب أن تفعله STC؟
لفهم ما نعنيه بالتكامل، نود أن نقدم لك مثالاً مباشراً. من خلال “الاستماع الاجتماعي” البسيط باستخدام كلمات رئيسية خاصة بـ STC، يمكنك العثور على مستخدمين يتحدثون عن STC دون ذكر العلامة التجارية.
يشكو الناس باستمرار من مشكلة في إشارة STC للجوال. ومع ذلك، فإن ممثلي خدمة عملاء STC لا يستجيبون ويشرحون المشكلة للعملاء. قد يكون السبب في ذلك هو أن دعم العملاء يستجيب فقط للمحادثات مع STC، من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، وباستخدام منصات إدارة الشبكات الاجتماعية الخاصة بها. من خلال دمج أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مع Crowd Analyzer، ستكون جميع المحادثات حول STC قابلة للعرض لموظفي دعم العملاء، حتى يتمكنوا من العمل بنشاط على حل المشكلات أو تقديم شرح للعملاء.
إن الجمع بين هذا وبين ميزة وضع العلامات الذكية في Crowd Analyzer سيحسن من عملية خدمة العملاء للتعرف تلقائيًا على الموضوعات الشائعة في البيانات. امنح كل سمة علامة، وسيقوم Crowd Analyzer تلقائيًا بتجميع الأنشطة عبر الإنترنت بالعلامة الصحيحة للفريق المناسب.
في الختام، من خلال دمج الاستماع الاجتماعي مع المشاركة، يمكنك فتح كنز من الرؤى القابلة للتنفيذ، مما يمكّنك من الاستجابة لجمهورك في الوقت الفعلي، وبناء علاقات أقوى، وتحسين استراتيجية علامتك التجارية بتركيز دقيق. تتيح لك هذه الوضوح أن تصبح مشاركًا استباقيًا في المحادثة. هؤلاء الذين يتحدثون معك أو عنك. ليس مجرد مراقب سلبي، ولكن في النهاية تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى أداة قوية لتعزيز رضا العملاء والدفاع عن العلامة التجارية والنجاح التجاري القابل للقياس.
