استكمالا لسعيه المستمر لتحسين تجربة المستخدمين على الإنترنت والسيطرة على الإنترنت عموما، يطلق فيسبوك “Facebook at work”، في أكتوبر لخلق مكان عمل أكثر ترابطا داخل الشركات. تم تصميم التطبيق ليبدو كإصدار من تطبيق فيسبوك، لكن كشبكة اجتماعية تستخدمها الشركات.

مع إطلاق التطبيق الجديد، تهدف فيسبوك إلى جعل الموظفين يستخدمون تطبيقها كأداة أساسية للتواصل في مكان العمل. مع ذلك فإن دخول هذا السوق الجديد يضع فيسبوك في منافسة شرسة مع بعض من تطبيقات الأعمال الأسرع نمواً مثل: Slack و Microsoft Yammer. كيف تخطط الشركة للنجاح في هذا المجال اذا؟

بدأ فيسبوك بناء التطبيق في 2014. وبحلول عام 2015، أعلنت الشركة بدء الاختبارات المبكرة كجزء من برنامج تجريبي أوسع. خلال هذا البرنامج التجريبي، وقع الاختيار على بعض الشركات العالمية لاستخدام Facebook at Work كأداة رئيسية للتواصل في مكان العمل. يستعد فيسبوك الآن لإطلاق التطبيق بشكل رسمي.

ما الذي قد يساعد ” Facebook at Work ” على النجاح؟

إطلاق “Facebook at Work” يعني الدخول في منافسة مباشرة مع تطبيقات أخرى مهيمنة على سوق الشركات. مع ذلك يتمتع التطبيق ببعض الخصائص التي تميزه وقد تساعده على النجاح.

• شعبية فيسبوك الطاغية

فيسبوك هو أكبر منصة تواصل اجتماعي في العالم حاليا. ينعكس هذا في العدد الهائل من المستخدمين، وكذلك ألفة المستخدمين تجاه التعامل معه ومع خصائصه. ولأن Facebook at Work له نفس الشكل والإستخدام مثل فيسبوك فلن يجد الموظفون صعوبة في التعود عليه. ستشجع هذه الميزة الموظفين وتقلل مخاوفهم من الانضمام إلى منصة تواصل جديدة.

• الاختبارات الأولية

يختبر فيسبوك هذا التطبيق منذ عشر سنوات على الأقل، ويجمع التعليقات عليه من حوالي مليار مستخدم نشط. في البداية استخدمت الشركة هذا التطبيق داخل الشركة قبل أن تطلب من الشركات الأخرى المشاركة في التجارب الأولية. كل هذا يؤهل Facebook at Work ليكون أكثر ملاءمة للشركات عندما يتم إطلاقه رسميًا.
أبدت بعض الشركات التي شاركت في البرنامج التجريبي ردود فعل إيجابية ومشاعر طيبة بشأن تجربتها. قالوا أيضًا إن موظفيهم أصبحوا أكثر تواصلا وإنتاجية منذ أن بدأوا في استخدام Facebook at Work.

• لا يرتبط بالحساب الشخصي على فيسبوك

يمنع بعض أرباب العمل موظفيهم من تصفح فيسبوك خلال ساعات العمل. Facebook at Work هو تطبيق منفصل لا يتطلب الاتصال عبر حسابات الموظفين الشخصية على فيسبوك. ما يمنحه طابعا رسميًا أكثر مهنية. كذلك فإن عدم وجود إعلانات على التطبيق واستخدامه لتصميم رمادي رزين يميزه عن شبكة فيسبوك الأقل جدية. ما يدعم مهمة Facebook at Work لإثبات قدرته على زيادة إنتاجية الموظفين.

كيف يعمل Facebook at Work ؟

على غرار تطبيق فيسبوك يجمع Facebook at Work بين طرق تواصل مختلفة للحفاظ على التواصل بين مختلف فئات العاملين داخل الشركة. تتضمن هذه الطرق:

• المجموعات:

تنظم التواصل بين فرق العمل المختلفة داخل الشركة. باستخدام هذه المجموعات، يمكنهم اتخاذ القرارات بشكل جماعي والبقاء على اطلاع دائم بكل ما يجري. تساعد الموظفين كذلك على تتبع سير المشاريع. تسمح المجموعات أيضًا للشركات المختلفة بالتواصل سوية طالما أنهم يستخدمون نفس التطبيق.

• البث المباشر للفيديو ومكالمات الفيديو:

يمكن للموظفين بث فيديو مباشر لفعالية أو اجتماع ما لكي تشاهده الشركة بأكملها، أو الاتصال ببعضهم البعض في أي وقت عبر مكالمات الفيديو.

• التواصل النصي خلال العمل وارسال الرسائل:

يسهل Facebook at Work التواصل النصي بين الأفراد خلال العمل وكذلك الرسائل الجماعية.

• الإخطارات والتنبيهات والأخبار: 

يمكن للموظفين تحديد أهم أخبار العمل بالنسبة لهم والحصول على اشعارات بشأن أية تحديثات بخصوصها. علاوة على ذلك صُمم موجز الأخبار ليناسب احتياجات كل صاحب عمل من خلال إظهار المحادثات الشائعة والمهمة من جميع أنحاء الشركة.

• الفعاليات:

يمكن للموظفين البقاء على اطلاع على آخر فعاليات الشركة ومناقشتها مع بعضهم البعض والحصول على خيار اطلاق فعاليات جديدة.

مميزات Facebook at Work

سيصبح Facebook at Work متاحًا لأنظمة IOS و Android، بالإضافة إلى اصدار ويب يمكن الوصول إليه من خلال موقع Facebook. بخلاف تطبيقات التواصل الأخرى المخصصة للشركات، يتمتع Facebook at Work ببعض الميزات الخاصة:

• المساعدات البصرية: الناس عادةً ما يستجيبون بشكل أفضل ويتفاعلون أكثر عندما يتم توصيل الرسالة بشكل بصري، يعمل Facebook at Work على استخدام المساعدات البصرية لمساعدة أصحاب العمل على جذب انتباه الموظفين بشكل أسرع من استخدام المحتوى النصي فقط.
• تحليلات مدمجة: سيساعد استخدام هذه الميزة أصحاب العمل على اكتشاف ما إذا كانت مشاركاتهم تصل إلى الموظفين أم لا. كما يساعدهم أيضًا على تحديد الـ ” influencers” في الشركة استنادًا إلى عدد المشاركات التي يكتبها الموظفون أو يشاركونها مع الزملاء، وعدد التعليقات والإعجابات التي يحصلون عليها.

checking out #workplacebyfacebook So much potential. Consumer tech is always a leading indicator for business tech is executed well…

— Angus Norton (@NortonAngus) November 2, 2016

•  تجربة تناسب بيئة عمل الشركات أكثر من غيرها: يوفر التطبيق منصة تواصل متقدمة وسهلة الاستخدام لجميع الموظفين للبقاء على اتصال. الأهم من ذلك أنها تسمح لهم بالتعرف على بعضهم البعض، والتعرف على الفرق المختلفة في الشركة من خلال رؤية صورة الملف الشخصي لباقي الموظفين.
• الترجمة الفورية: وجود ميزة الترجمة الفورية في فيسبوك تعتبر اضافة كبيرة للتطبيق، خاصة للشركات متعددة الجنسيات لأنها تربط الموظفين من مختلف البلدان وتسهل تواصلهم حتى عند استخدام لغات مختلفة.
• لا يحتاج الموظفون لأن يبقوا متصلين طوال يوم العمل: احدى أكبر ميزات Facebook at work، وفقًا لبعض الرؤساء التنفيذيين للشركات المشاركة في المرحلة التجريبية، هي أن الموظفين لا يحتاجون إلى فتح نافذة التطبيق طوال اليوم. يمكنهم فقط الدخول بضع مرات خلال اليوم للبقاء على اطلاع وقراءة الرسائل. هذا يساعد أرباب العمل على تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها يوميا. كما أنها تحررهم من عبء التحديق في التطبيق طوال اليوم ما قد يقلل من تركيزهم.

انتقادات موجهة لـ Facebook at Work

• مشاكل الخصوصية: يسهل Facebook at Work التواصل ومشاركة المعلومات داخل الشركات لكن بعض الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أنه يسهل مشاركة البيانات والمعلومات بشكل قد يسبب مشكلات لسير العمل. الشركات قلقة من أنه قد يؤدي إلى الإفصاح عن تفاصيل أعمالهم على فيسبوك. من المهم عدم نسيان أن فيسبوك يراقب بيانات المستخدمين ويستخدمها أحيانًا لأغراض تجارية. على الرغم من أن فيسبوك وعد بعدم جمع أية بيانات أو معلومات عن مستخدمي الشركات، إلا أن بعض الشركات ما زالت لا تثق بهذا الأمربما يكفي ليستخدموا التطبيق باطمئنان.

TIL “Facebook at Work” exists

Makes sense for FB to try this ($$$ and data), but I’d be worried about privacy & confidentiality of my work.

— Amul Kalia (@amullionaire) October 3, 2016

•  التبديل بين الحسابات: على الرغم من أن الموظفين لا يحتاجون إلى استخدام حساباتهم الشخصية عند انضمامهم إلى Facebook at Work ، إلا أن هناك خيارًا يتيح لهم اضافة حساباتهم الشخصية إلى حساب العمل الخاص بهم. يمكن للموظفين التبديل بين كلا الحسابين من نفس صفحة التطبيق باستخدام نفس كلمة المرور واسم المستخدم. تثير هذه الميزة شكوكًا بشأن طريقة ربط الحسابين. ما يثير قلق الشركات بشأن من يمكنه مشاهدة مشاركات الموظفين الخاصة بالعمل.
• سمعة فيسبوك: لسوء الحظ، فإن أحد أكبر أعداء فيسبوك هو سمعته، والتي تشكل عقبة كبيرة في طريق نجاح Facebook at Work. أكبر “وصمة عار” تلاحق فيسبوك هي اعتباره من قبل كثير من الناس مجرد أداة للترفيه واضاعة بعض الوقت. لذا لا يعتقد معظم المديرين والموظفين أنه يمكن أن يساعدهم في انجاز مهامهم. يجب أن يبذل فيسبوك جهدًا إضافيًا لإثبات أن Facebook at work سوف يعمل على تحسين إنتاجية الموظفين وليس قتلها.

لم يعلن فيسبوك بعد عن تفاصيل إطلاق التطبيق المؤسسي الجديد، لذا ستستمر المنصات المنافسة البارزة الأخرى في انتظار تلك الأخبار المهمة. كيفية إدارة فيسبوك لهذا الإطلاق وردود فعل العملاء ومطالبهم لن تحدد فقط مستقبل Facebook at Work، بل ستحدد أيضًا مستقبل فيسبوك في مجال الاتصالات في مكان العمل بشكل عام.

الصورة من موقع Freepik